Politique de Livraison et de Retours d'Amantrain Pets

Politique de Livraison

Délais de Traitement des Commandes

Chez Amantrain Pets, nous nous engageons à préparer vos commandes avec le plus grand soin et la plus grande efficacité. Une fois votre achat confirmé, notre équipe mettra tout en œuvre pour traiter votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Ce délai comprend la vérification des articles, leur emballage sécurisé et la préparation pour l'expédition.

Délais de Livraison Standard

Après le traitement de votre commande, le délai de livraison standard estimé pour la France métropolitaine est de 5 à 10 jours ouvrables. Nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables pour assurer une livraison dans les meilleures conditions. Veuillez noter que les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés.

Suivi de Votre Commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel via le site du transporteur. Nous privilégions des services reconnus comme Colissimo ou Mondial Relay, vous offrant une visibilité complète sur le parcours de votre colis jusqu'à votre porte ou point relais.

Adresses de Livraison et Options Locales

Nous livrons à l'adresse que vous nous indiquez lors de votre commande en France (FR). En cas d'absence, nos partenaires de livraison pourront laisser un avis de passage pour une nouvelle présentation ou un retrait en point de dépôt. La flexibilité du réseau de distribution français permet souvent de choisir entre la livraison à domicile et le retrait en point relais.

Responsabilité et Litiges de Livraison

Amantrain Pets est l'unique interlocuteur pour toute question ou litige lié à la livraison de vos produits. En cas de problème (colis perdu, endommagé, retard excessif), veuillez nous contacter sans délai à [email protected]. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais et à votre entière satisfaction.

Politique de Retours et Remboursements

Votre Droit de Rétractation et Notre Engagement

Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Chez Amantrain Pets, nous souhaitons vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire : nous prolongeons ce délai et vous offrons une fenêtre de retour commercial de 30 jours à compter de la date de livraison pour la plupart de nos articles. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Conditions de Retour des Articles

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non lavé, dans son état d'origine et dans son emballage intact, accompagné de toutes les étiquettes et accessoires. Les produits périssables, les articles d'hygiène ouverts, ou tout produit personnalisé ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène, sauf en cas de défaut avéré.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre service client vous fournira les instructions détaillées et l'adresse de retour : 15 Rue Gutenberg, 93110 Rosny-sous-Bois, France. Il est impératif de retourner les articles via un service de suivi pour garantir leur bonne réception.

Modalités de Remboursement (Spécifique PayPal)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre compte PayPal d'origine dans un délai de quelques jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement par PayPal peuvent varier et échappent à notre contrôle direct.

Frais de Retour

• Si le retour est dû à un défaut du produit, une erreur de notre part (article non conforme ou endommagé), Amantrain Pets prendra en charge les frais de retour.
• Dans tous les autres cas (changement d'avis, erreur de taille de la part du client, etc.), les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge de l'acheteur.

Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains contrats, notamment pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé sont également exclus.

Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant nos politiques de livraison et de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider !